Пользовательское соглашение| ТОО «Cameron&K»

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора бытового подряда на индивидуальное изготовление гранитных памятников, их комплектацию и доставку по территории Республики Казахстан
Редакция от 04 ноября 2026 года
Товарищество с ограниченной ответственностью «Cameron & K», БИН 150740015904, именуемое в дальнейшем «Подрядчик», в лице директора Мухаметова Дмитрия Александровича, действующего на основании Устава, предлагает физическим лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик», заключить договор бытового подряда на условиях настоящей публичной оферты.
Настоящая оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и законодательством Республики Казахстан, регулирующим электронную торговлю.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО «Cameron and K» о заключении договора бытового подряда на индивидуальное изготовление гранитных памятников, их комплектацию и доставку.
1.2. Оферта адресована физическим лицам, намеренным заказать изготовление гранитного памятника для личных, семейных и иных бытовых нужд.
1.3. Размещение настоящей оферты на сайте https://granitkrg.kz означает предложение Подрядчика заключить договор на изложенных в ней условиях.
1.4. До оформления заказа Заказчик обязан ознакомиться с настоящей офертой, описанием выбранной модели, её размерами, комплектацией, стоимостью и условиями доставки.
1.5. Договор заключается в электронной форме посредством оформления заказа на сайте и совершения действий, предусмотренных настоящей офертой.
1.6. Акцептом настоящей оферты признаётся полное и безоговорочное принятие Заказчиком её условий посредством проставления соответствующей отметки о согласии с офертой при оформлении заказа и подтверждения заказа в установленном порядке. Внесение аванса является подтверждением исполнения платёжного обязательства по принятому заказу.
1.7. Настоящая оферта регулирует отношения сторон по каждому отдельному заказу. Конкретные характеристики памятника, его комплектация, стоимость, дополнительные элементы оформления, стоимость доставки и иные индивидуальные условия определяются в карточке заказа.
1.8. Электронная переписка сторон посредством электронной почты, личного кабинета, мессенджеров и иных согласованных каналов связи может использоваться для согласования макетов, параметров заказа и обмена уведомлениями.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Подрядчик обязуется по индивидуальному заказу Заказчика выполнить работы по изготовлению гранитного памятника выбранной модели, с предусмотренными заказом размерами, оформлением и комплектующими, а также организовать передачу и доставку готового изделия. Заказчик обязуется предоставить необходимые сведения и материалы, согласовать макет, оплатить работы и принять результат.
2.2. Заказчик выбирает на сайте одну из представленных моделей памятников, предусмотренные для неё размеры и варианты стандартного оформления.
2.3. Модели, фотографии, описания и размеры, размещённые в каталоге, используются для выбора изделия и определения его основных характеристик.
2.4. Каждый памятник изготавливается после оформления индивидуального заказа. Готовые изделия не предполагаются к продаже из складского запаса, если иное прямо не указано Подрядчиком.
2.5. Конкретный предмет заказа определяется следующими сведениями:

• выбранная модель и артикул;
• размеры и форма изделия;
• материал;
• состав комплекта;
• стандартные и дополнительные элементы оформления;
• текст надписей и персональные данные для нанесения;
• портрет и иные изображения;
• утверждённый макет;
• стоимость заказа и доставки.

2.6. В базовую стоимость входит только комплектация и оформление, прямо указанные в карточке выбранной модели и подтверждённом заказе.
2.7. Дополнительные элементы оформления, в том числе свечи, цветы, эпитафии, альтернативные шрифты и другие декоративные элементы, не включённые в базовую комплектацию, оплачиваются отдельно согласно действующему прайс-листу после согласования с Заказчиком.
2.8. Стандартным шрифтом для нанесения надписей является Times New Roman. Использование другого шрифта возможно по согласованию и может оплачиваться дополнительно.
2.9. Услуги по установке памятника и благоустройству места захоронения не входят в предмет основного заказа и предоставляются отдельно исключительно в городе Караганде и близлежащих населённых пунктах и городах при наличии технической возможности и согласовании стоимости.
2.10. Если дополнительные услуги не включены в подтверждённый заказ, Подрядчик не обязан выполнять монтаж, установку, благоустройство или иные работы на месте захоронения.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
3.1. Заказ оформляется Заказчиком самостоятельно посредством интернет-магазина на сайте https://granitkrg.kz.
3.2. При оформлении заказа Заказчик выбирает модель памятника, размер, предусмотренные варианты оформления, указывает контактные данные и информацию, необходимую для изготовления изделия.
3.3. Для персонализации памятника Заказчик предоставляет:

• фамилию, имя и отчество умершего;
• даты рождения и смерти;
• фотографию для изготовления портрета;
• текст надписей и иные сведения, которые необходимо разместить на памятнике;
• дополнительные пожелания в пределах доступных вариантов оформления.

3.4. Заказчик несёт ответственность за достоверность, правильность и полноту предоставленных им сведений, включая написание ФИО, даты, текст надписей и выбранные параметры оформления.
3.5. После получения заказа Подрядчик проверяет его состав, возможность изготовления выбранной модели и предоставленные сведения. При необходимости Подрядчик связывается с Заказчиком для уточнения информации.
3.6. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения Подрядчиком возможности его выполнения и поступления предусмотренного авансового платежа.
3.7. Условия конкретного заказа фиксируются в электронных данных заказа, сообщениях сторон и согласованном макете.
3.8. При расхождении между общими условиями оферты и индивидуальными параметрами подтверждённого заказа применяются индивидуальные параметры заказа в части характеристик изделия, комплектации, дополнительных услуг и цены, если они не противоречат обязательным нормам законодательства.
4. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость изготовления выбранной модели указывается на сайте и уточняется при оформлении заказа.
4.2. Стоимость дополнительных элементов оформления и услуг, не включённых в базовую комплектацию, рассчитывается отдельно по действующему прайс-листу и согласовывается с Заказчиком до включения в заказ.
4.3. Оплата производится в два этапа:

• первый платёж — аванс в размере 50% от общей стоимости подтверждённого заказа;
• второй платёж — оставшиеся 50% после изготовления памятника и предоставления Заказчику фото- и видеоотчёта, но до отправки изделия.

4.4. Подготовка индивидуального макета начинается после поступления аванса и получения необходимых исходных данных от Заказчика.
4.5. После завершения изготовления Подрядчик направляет Заказчику фото- и видеоотчёт готового памятника и предусмотренных заказом комплектующих.
4.6. Заказчик производит окончательный расчёт в размере оставшихся 50% стоимости заказа после получения фото- и видеоотчёта.
4.7. Отправка готового памятника осуществляется только после поступления 100% оплаты стоимости заказа, включая согласованные дополнительные элементы и услуги, а также стоимость доставки, если она оплачивается через Подрядчика.
4.8. До поступления полной оплаты Подрядчик вправе не передавать готовое изделие перевозчику.
4.9. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным после фактического поступления денежных средств на счёт Подрядчика либо подтверждения оплаты используемой платёжной системой.
4.10. Стоимость доставки рассчитывается отдельно с учётом направления, веса, габаритов и количества отправлений. Итоговая стоимость сообщается Заказчику до отправки и подлежит согласованию.
4.11. Все платежи оформляются с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.
5. ПОДГОТОВКА И СОГЛАСОВАНИЕ МАКЕТА
5.1. После поступления аванса и получения необходимых материалов от Заказчика Подрядчик приступает к подготовке индивидуального макета.
5.2. Подготовка макета включает размещение предоставленных сведений, подготовку надписей, обработку и ретушь фотографии, а также расположение предусмотренных элементов оформления.
5.3. Заказчик обязан предоставить фотографии и материалы в качестве, позволяющем выполнить обработку и подготовить макет.
5.4. Подрядчик не гарантирует возможность получения идеального результата ретуши, если исходная фотография имеет низкое разрешение, повреждения, недостаточную чёткость или иные технические ограничения.
5.5. Подготовленный макет направляется Заказчику посредством электронной почты, мессенджера или иного согласованного электронного канала связи.
5.6. Заказчик обязан внимательно проверить:

• правильность ФИО;
• даты рождения и смерти;
• текст надписей;
• изображение и ретушь портрета;
• расположение элементов;
• выбранный шрифт;
• остальные параметры оформления.

5.7. Изготовление памятника начинается только после получения от Заказчика подтверждения об утверждении макета в электронной форме.
5.8. Электронное сообщение Заказчика с подтверждением макета признаётся согласованием окончательного варианта оформления.
5.9. После утверждения макета ответственность за ошибки в предоставленных Заказчиком сведениях, которые были отражены в макете и подтверждены им, определяется с учётом обстоятельств их возникновения и требований законодательства.
5.10. Если ошибка возникла по вине Подрядчика при переносе правильно предоставленных и согласованных данных, Подрядчик обязан устранить её за свой счёт в соответствии с законодательством и условиями договора.
5.11. Изменения, запрошенные Заказчиком после утверждения макета, могут повлечь дополнительные расходы и изменение сроков изготовления. Такие изменения выполняются после согласования стоимости и сроков с Заказчиком.
5.12. Если Заказчик задерживает предоставление исходных данных, проверку или утверждение макета, сроки исполнения заказа соответственно переносятся на период такой задержки.
6. ИЗГОТОВЛЕНИЕ ПАМЯТНИКА
6.1. Изготовление памятника начинается после одновременного выполнения следующих условий:

• поступление авансового платежа;
• предоставление Заказчиком необходимых исходных данных;
• утверждение индивидуального макета.

6.2. Подрядчик изготавливает памятник в соответствии с выбранной моделью, согласованными размерами, материалом, комплектацией и утверждённым макетом.
6.3. Изменение модели, размеров, состава комплекта или иных характеристик после начала изготовления допускается только по согласованию сторон. Такое изменение может повлечь изменение цены и сроков.
6.4. Срок изготовления определяется индивидуально и сообщается Заказчику при подтверждении заказа с учётом сложности изделия, загруженности производства и иных обстоятельств.
6.5. Подрядчик уведомляет Заказчика о существенных обстоятельствах, которые могут повлиять на срок выполнения заказа.
6.6. Подрядчик не отвечает за задержки, возникшие вследствие несвоевременного предоставления Заказчиком необходимых данных, фотографий, согласования макета или оплаты, а также за обстоятельства, которые не зависят от Подрядчика, в пределах, допускаемых законодательством.
7. МАТЕРИАЛЫ И ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ
7.1. Для изготовления памятников используется натуральный гранит, указанный в описании выбранной модели.
7.2. Заказчик уведомлён, что натуральный камень имеет природную структуру. Оттенок, рисунок, расположение минеральных включений и особенности текстуры могут незначительно отличаться от изображений на сайте.
7.3. Такие природные особенности сами по себе не являются недостатком изделия, если они не свидетельствуют о несоответствии согласованным характеристикам или обязательным требованиям качества.
7.4. Изделие должно соответствовать выбранной модели, согласованным размерам, комплектации и утверждённому макету.
7.5. Перед упаковкой Подрядчик проводит визуальную проверку готового изделия и комплектности заказа.
7.6. Фото- и видеоотчёт предоставляется Заказчику для ознакомления с готовым изделием до отправки.
7.7. Фото- и видеоотчёт не ограничивает установленные законодательством права Заказчика предъявлять требования в случае обнаружения недостатков.
8. КОМПЛЕКТАЦИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
8.1. Состав комплекта определяется выбранной моделью и сведениями, указанными в карточке товара и подтверждённом заказе.
8.2. Заказчик до внесения аванса должен иметь возможность ознакомиться с составом комплекта и стоимостью каждого дополнительного элемента.
8.3. Дополнительные элементы оформления, включая свечи, цветы, эпитафии, альтернативные шрифты и другие декоративные элементы, не входят в базовую стоимость, если прямо не указаны в комплектации выбранной модели.
8.4. Дополнительные элементы включаются в заказ только после согласования с Заказчиком их состава и стоимости.
8.5. Подрядчик не вправе навязывать Заказчику дополнительные платные работы или элементы оформления.
9. ФОТО- И ВИДЕООТЧЁТ. ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОПЛАТА
9.1. После завершения изготовления Подрядчик направляет Заказчику фотографии и видеозаписи готового памятника и предусмотренных заказом комплектующих.
9.2. Фото- и видеоотчёт позволяет Заказчику ознакомиться с внешним видом, оформлением и комплектностью изделия до его упаковки и отправки.
9.3. После направления отчёта Подрядчик уведомляет Заказчика о необходимости внесения оставшейся части оплаты.
9.4. Заказчик обязан внести оставшиеся 50% стоимости заказа до отправки памятника.
9.5. Передача изделия перевозчику производится после поступления полной оплаты.
9.6. Фото- и видеоотчёт не заменяет установленную законом процедуру приёмки результата работ и не лишает Заказчика права заявлять требования по недостаткам, которые не могли быть обнаружены при обычном визуальном осмотре отчёта.
10. УПАКОВКА И ДОСТАВКА
10.1. Доставка готовых памятников осуществляется по территории Республики Казахстан в населённые пункты, в которых АО «Казпочта» принимает соответствующие крупногабаритные отправления.
10.2. Основной способ отправки — через АО «Казпочта» в качестве крупногабаритного груза с объявленной ценностью.
10.3. Перед отправкой Подрядчик обеспечивает упаковку памятника и его комплектующих с учётом особенностей перевозки тяжёлых изделий из натурального камня.
10.4. Каждый памятник оформляется как отдельное отправление, если иное не допускается правилами перевозчика и не согласовано сторонами.
10.5. Объявленная ценность отправления устанавливается в размере полной стоимости соответствующего памятника, если это допускается правилами перевозчика.
10.6. Стоимость доставки и связанные с оформлением отправления сборы рассчитываются отдельно. Заказчик информируется об итоговой сумме до отправки.
10.7. Возможность отправки, стоимость и ориентировочные сроки доставки в конкретный населённый пункт согласовываются до отправки заказа.
10.8. Сроки перевозки определяются правилами и фактическими возможностями АО «Казпочта». Подрядчик сообщает Заказчику ориентировочный срок, но не гарантирует сроки, которые устанавливаются и контролируются перевозчиком.
10.9. После отправки Заказчику предоставляются сведения об отправлении и идентификатор для отслеживания, если он предусмотрен перевозчиком.
10.10. Услуги по установке памятника и благоустройству места захоронения не входят в стоимость доставки и предоставляются отдельно в городе Караганде и близлежащих населённых пунктах и городах при предварительном согласовании.
11. ПОЛУЧЕНИЕ И ОСМОТР ОТПРАВЛЕНИЯ
11.1. Заказчик самостоятельно получает отправление в пункте выдачи или иным способом, предусмотренным правилами АО «Казпочта».
11.2. При получении Заказчику рекомендуется проверить целостность внешней упаковки и состояние отправления.
11.3. При обнаружении повреждений упаковки, следов вскрытия или повреждения изделия Заказчику следует незамедлительно сообщить об этом представителю перевозчика и потребовать оформления соответствующего акта или иного документа, предусмотренного правилами перевозчика.
11.4. Заказчику рекомендуется зафиксировать повреждения посредством фотографий и видеозаписи, сохранить упаковку и документы, относящиеся к отправлению.
11.5. Заказчик уведомляет Подрядчика о выявленных повреждениях и направляет имеющиеся подтверждающие материалы.
11.6. Положения настоящего раздела не ограничивают права Заказчика на предъявление требований к Подрядчику или перевозчику в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
12. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И РАСТОРЖЕНИЕ
12.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
12.2. При отказе Заказчика от договора до сдачи результата работ расчёты производятся с учётом стоимости фактически выполненной к моменту получения уведомления работы и расходов Подрядчика, произведённых в связи с исполнением конкретного заказа, в соответствии со статьёй 641 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
12.3. Подрядчик обязан предоставить Заказчику расчёт фактически выполненных работ и документально подтверждённых расходов, если такие расходы подлежат возмещению.
12.4. Неиспользованная часть полученных денежных средств возвращается Заказчику в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и настоящим договором.
12.5. Условия настоящего раздела не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Республики Казахстан, в том числе права при обнаружении недостатков результата работы.
12.6. Расторжение договора по соглашению сторон оформляется посредством обмена электронными сообщениями либо иным способом, позволяющим подтвердить волеизъявление сторон.
13. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
13.1. На изготовленный памятник Подрядчик предоставляет гарантийный сертификат.
13.2. Срок гарантии, её объём и условия обслуживания указываются в гарантийном сертификате, передаваемом Заказчику вместе с заказом, и не могут ограничивать обязательные права потребителя.
13.3. Гарантийные обязательства распространяются на недостатки, возникшие по причинам, за которые отвечает Подрядчик, в пределах условий гарантии и законодательства Республики Казахстан.
13.4. Естественные особенности натурального гранита, указанные в разделе 7 настоящей оферты, сами по себе не являются гарантийным недостатком.
13.5. Вопросы, связанные с повреждениями при перевозке, рассматриваются с учётом документов перевозчика, обстоятельств доставки и применимых норм законодательства.
13.6. Самостоятельная сборка и установка памятника Заказчиком должны осуществляться с соблюдением правил безопасного монтажа и рекомендаций, если такие рекомендации предоставлены Подрядчиком.
13.7. Подрядчик не отвечает за повреждения, возникшие вследствие неправильной самостоятельной сборки, установки, эксплуатации, механического воздействия или действий третьих лиц, если такие обстоятельства находятся вне ответственности Подрядчика и подтверждены соответствующими обстоятельствами.
14. УСТАНОВКА И БЛАГОУСТРОЙСТВО
14.1. Основной заказ предусматривает изготовление и доставку комплекта гранитного памятника для самостоятельной сборки и установки Заказчиком.
14.2. Установка памятника, монтаж мемориальных конструкций и благоустройство места захоронения являются дополнительными услугами и не включаются в базовую стоимость изделия.
14.3. Дополнительные услуги предоставляются только в городе Караганде и близлежащих населённых пунктах и городах при наличии возможности их выполнения.
14.4. Стоимость, объём и сроки дополнительных услуг согласовываются сторонами отдельно до начала их выполнения.
14.5. Отсутствие заказа на дополнительные услуги не освобождает Подрядчика от обязательств по изготовлению и доставке памятника, если такие обязательства предусмотрены подтверждённым заказом.
15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И МАТЕРИАЛЫ ЗАКАЗЧИКА
15.1. Для оформления и исполнения заказа Подрядчик обрабатывает персональные данные Заказчика в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора.
15.2. Заказчик предоставляет сведения и изображения, необходимые для персонализации памятника, включая фотографии, ФИО, даты и тексты надписей.
15.3. Заказчик подтверждает, что имеет законные основания передавать Подрядчику предоставленные изображения и сведения для целей исполнения заказа.
15.4. Подрядчик использует переданные фотографии и сведения для подготовки макета, ретуши, изготовления памятника, согласования заказа и исполнения договора.
15.5. Персональные данные обрабатываются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и отдельными документами сайта о конфиденциальности и согласии на обработку персональных данных.
15.6. Использование фотографий готовых памятников, изображений умерших и иных материалов Заказчика в рекламных, маркетинговых и публичных целях не входит в обычные цели исполнения договора и допускается только при наличии отдельного надлежащего согласия, если оно требуется законодательством.
16. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
16.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящей офертой.
16.2. Подрядчик отвечает за соответствие изготовленного памятника согласованным характеристикам, утверждённому макету и комплектации заказа.
16.3. Заказчик отвечает за своевременное предоставление достоверных сведений, фотографий, текста надписей, проверку макета и своевременную оплату.
16.4. Если Заказчик предоставил ошибочные сведения и подтвердил макет с такими сведениями, последствия соответствующей ошибки определяются с учётом обстоятельств и законодательства.
16.5. Если ошибка допущена Подрядчиком при изготовлении или переносе правильно согласованных сведений, Подрядчик несёт ответственность в соответствии с законодательством.
16.6. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств в случаях, когда такое освобождение допускается законодательством Республики Казахстан.
16.7. Ни одно положение настоящей оферты не может толковаться как освобождение Подрядчика от обязательной ответственности перед потребителем.
17. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
17.1. Заказчик вправе направить Подрядчику обращение или претензию по вопросам исполнения заказа, качества изделия, оплаты и доставки.
17.2. Претензия может быть направлена на электронную почту Подрядчика либо по адресу его местонахождения.
17.3. В обращении рекомендуется указать номер заказа, описание обстоятельств, требования Заказчика и приложить подтверждающие документы, фотографии или видеозаписи.
17.4. Подрядчик рассматривает обращения и направляет ответ в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
17.5. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
17.6. Положения настоящего раздела не ограничивают право потребителя обращаться в уполномоченные государственные органы и суд.
18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
18.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией.
18.2. Подрядчик вправе изменять условия оферты. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её опубликования, если иное не предусмотрено законодательством.
18.3. К заказам, принятым до изменения оферты, применяется редакция, действовавшая на момент заключения соответствующего договора, если стороны не согласовали иное в установленном законом порядке.
18.4. Электронные сообщения, подтверждения макетов, сведения о заказах и платежах могут использоваться сторонами в качестве доказательств согласования условий и исполнения обязательств в пределах, допускаемых законодательством.
18.5. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влечёт недействительности остальных положений.
18.6. Во всём, что не предусмотрено настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
19. РЕКВИЗИТЫ ПОДРЯДЧИКА
Товарищество с ограниченной ответственностью «Cameron and K»
БИН: 150740015904
Директор: Мухаметов Дмитрий Александрович
Адрес: Республика Казахстан, г. Караганда, пр. Бухар Жырау, 81/1
Телефон: +7 747 380 09 34
Электронная почта: mf.info.krg@mail.ru
Сайт: https://granitkrg.kz
Банковские реквизиты: указываются в платёжных документах и счёте на оплату.